雅虎網(wǎng)站關(guān)閉相冊造成眾多用戶(hù)照片丟失
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本報記者 莊慶鴻 實(shí)習生 李偉峰 二零零九年一零月三零日，對于許多雅虎相冊用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是1個(gè)“黑色星期5”。運行多年的雅虎空間及相冊服務(wù)在那天停止，有人因此丟失了大學(xué)四年的所有照片，有人更是痛失了孩子出世以來(lái)的全部照片�！ ”M管雅虎公司在九月二五日已經(jīng)發(fā)布了相冊即將停用的公告，但眾多雅虎相冊用戶(hù)直到無(wú)法登錄相冊才得知這1消息。然而為時(shí)已晚：雅虎表示，“現服務(wù)器已經(jīng)進(jìn)行清空，相關(guān)內容已無(wú)法找回”�！ 斑@個(gè)損失是金錢(qián)無(wú)法衡量的，熱烈要求雅虎公司通過(guò)其他途徑幫我把相片找回來(lái)，如果不能找回，雅虎公司應對我的損失做出賠償�！北姸嘤脩�(hù)在投訴中提出賠償要求�！ h照片到底要不要郵件通知用戶(hù) “因為很多人把我們的相冊當移動(dòng)硬盤(pán)，放容量好幾個(gè)gb（千兆字節，電腦的1種存儲單位――編者注）的照片。這對我們整個(gè)服務(wù)器的運營(yíng)來(lái)說(shuō)，壓力特別大�！毖呕⒐P(guān)總監王彤接受中國青年報記者采訪(fǎng)時(shí)表示�！ 拔覀兒筮@個(gè)月里都沒(méi)上雅虎的網(wǎng)站，誰(shuí)能想到它會(huì )去刪照片？”用戶(hù)陳平（化名）語(yǔ)氣激烈，“像‘停止服務(wù)’這樣重要的事，至少應該發(fā)個(gè)郵件通知我或者盡早通知，不要在臨近關(guān)閉前幾天才發(fā)出公告�！薄 ∵@份遭用戶(hù)抱怨的公告發(fā)布在雅虎網(wǎng)站的“幫助中心”。公告宣布，“因運營(yíng)策略的調整”，雅虎空間將于二零零九年一零月三零日正式停止服務(wù)，不再留存用戶(hù)的任何個(gè)人資料和相關(guān)內容，并提醒用戶(hù)備份相冊、博客等所有資料�！ 私�，眾多用戶(hù)通常直接登錄雅虎相冊或郵箱，很少去注意幫助中心的公告�！ Ρ姸嘤脩�(hù)“雅虎公司為什么不用郵件通知”的質(zhì)疑，王彤說(shuō)：“用戶(hù)注冊的時(shí)候不1定提供了郵箱，也不留電話(huà)，有些人1兩個(gè)月、甚至1年才上1次，這種情況下我們沒(méi)法保證通知到每1個(gè)人�！薄 安豢赡�！”陳平反駁說(shuō)，“注冊雅虎相冊的時(shí)候，必須先有雅虎郵箱。先有郵箱，再有相冊的，這些是捆綁在1起的�！薄 Υ�，王彤解釋說(shuō)：“因為用戶(hù)注冊時(shí)有雅虎id，1個(gè)id可能有yahoo．com、 yahoo．cn 和yahoo．com ．cn 3個(gè)郵箱，并不能判斷清楚用戶(hù)用的是哪1個(gè)。而且登錄相冊只需用id，有的人并沒(méi)有激活雅虎郵箱，所以并不1定都能通知到，所以是沒(méi)有發(fā)過(guò)郵件�！薄 拔乙沧赃^(guò)其他網(wǎng)站，他們會(huì )提示讓我進(jìn)入1個(gè)地方保存照片，長(cháng)達半年之久。雅虎這么大的公司卻1下子把圖片刪完，讓人無(wú)法理解�！庇脩�(hù)金先生說(shuō)�！ ￡P(guān)閉免費相冊，究竟算不算侵權 “雅虎談不上是侵權�！北本┞蓭熗醭蓚χ袊嗄陥笥浾哒f(shuō)�！ 耙驗檠呕⒑陀脩�(hù)之間是1個(gè)無(wú)償合同，有通知義務(wù)，但通知形式?jīng)]有規定。如何算有效通知，是否應該通知到個(gè)人，這都是有爭議的問(wèn)題。如果你是網(wǎng)站的用戶(hù)，那么發(fā)在網(wǎng)站上的通知能算是無(wú)效通知嗎？”王成偉律師說(shuō)�！ ⊥醭蓚ヂ蓭熤赋�，因為是無(wú)償服務(wù)，所以“要說(shuō)侵權很勉強”�！ ∥覈逗贤ā返谌咚臈l規定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害贈償責任，但保管是無(wú)償的，保管人證明自己沒(méi)有重大過(guò)失的，不承擔損害賠償責任�！薄 ∮脩�(hù)認為，使用雅虎相冊這項服務(wù)時(shí)，網(wǎng)站并沒(méi)有給出任何關(guān)于使用期限的聲明，他們覺(jué)得“被打了個(gè)措手不及”�！ 《跬畬χ袊嗄陥笥浾咛峁┝搜呕⒕W(wǎng)站公布的《服務(wù)條款》。在這份條款中，雅虎與用戶(hù)約定：“中國雅虎有權于任何時(shí)間暫時(shí)或永久修改或終止本服務(wù)（或其任何部分），而無(wú)論其通知與否。您同意對于本服務(wù)所作的任何修改、暫�；蚪K止，中國雅虎對您和任何第3人均無(wú)需承擔任何責任�！薄 ⊙呕ⅰ斗⻊�(wù)條款》第一七條“終止服務(wù)”約定：“無(wú)需進(jìn)行事先通知即可中斷或終止，您承認并同意，中國雅虎可立即關(guān)閉或刪除您的賬號及您賬號中所有相關(guān)信息及文件，及／或禁止繼續使用前述文件或本服務(wù)。此外，您同意若本服務(wù)之使用被中斷或終止或您的賬號及相關(guān)信息和文件被關(guān)閉或刪除，中國雅虎對您或任何第3人均不承擔任何責任�！薄 坝脩�(hù)注冊時(shí)都是同意這些條款的�！蓖跬f(shuō)�！ ￡惼酱螂娫�(huà)咨詢(xún)當地消費者權益保護協(xié)會(huì )，工作人員告訴他：“只有你付錢(qián)給雅虎才算消費糾紛，消協(xié)才可以參與解決�！薄 ￡惼絾�(wèn)：“難道我們只能自認倒霉嗎？” 這種不平等的合同是否有效 “這樣的問(wèn)題，從傳統合同法上來(lái)看可能是合理的，雅虎可能沒(méi)有侵權和違約，但從消費者權益來(lái)看是有問(wèn)題的�！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院證據學(xué)研究所副所長(cháng)劉品新對中國青年報記者說(shuō)�！ 坝脩�(hù)在網(wǎng)上是有貢獻的，通過(guò)這個(gè)行為實(shí)際上已經(jīng)給雅虎做了很多的廣告，提升了它的人氣和網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。但是消費者原則什么時(shí)候在網(wǎng)絡(luò )合同中確立，不好說(shuō)�！薄 ⑵沸轮赋�，目前網(wǎng)絡(luò )合同是參照合同法的基本原則，但是從理論上來(lái)講兩者有明顯不同�！耙驗槿绻麤](méi)有網(wǎng)絡(luò )，根本不可能形成這么明顯的優(yōu)劣勢，不可能形成這么廣泛的合同關(guān)系，合同解散也不會(huì )產(chǎn)生這么大的效果�！薄 ⑵沸抡J為，網(wǎng)上合同是否構成無(wú)效合同必須審查�！案袷綏l款往往涉及很強大的提供商和很弱小的消費者。問(wèn)題在于像這種不平等的合同是有效無(wú)效�！薄 熬W(wǎng)上的點(diǎn)擊合同都存在這個(gè)問(wèn)題，比如裝軟件都有個(gè)聲明，但實(shí)際上消費者1般不看。這種聲明和傳統的當事人聲明是否產(chǎn)生1樣的效力，是值得討論的問(wèn)題�！眲⑵沸抡f(shuō)�！ ⑵沸陆榻B，在歐洲諸多國家已有立法，在網(wǎng)絡(luò )合同上確立了有利于消費者的原則�！安还軅鹘y法律如何規定，網(wǎng)絡(luò )合同如果涉及到損害消費者權益等，那肯定是無(wú)效的，不是你想什么時(shí)候關(guān)就什么時(shí)候關(guān)，需要1個(gè)合理的期限�！薄 《鴩鴥仍谶@方面，目前并無(wú)規定�！ ⑵沸抡J為用戶(hù)可以提起訴訟：“法院需做出判斷，這就會(huì )形成判例和1些規則�！薄 ⑵沸抡J為，用戶(hù)也可從《物權法》出發(fā)維權：“比如說(shuō)對這些照片我有物權、肖像權、隱私權，固然根據合同你可以這么去做，但是沒(méi)有給合理的期限等，造成我的權利損害�！薄 ∧壳�1些用戶(hù)成立了“聲討雅虎”、“抗議雅虎相冊取消原圖”的網(wǎng)絡(luò )群組�！ 拔覀儺敵跤醚呕⑾鄡跃褪且驗樾湃窝呕�，但經(jīng)過(guò)這次的事，以后我哪還敢再信？”陳平搖著(zhù)頭，無(wú)奈地說(shuō)。